Affärsdoktorn

Beteenden, affärer och ledarskap

Månad: maj 2012

Smitta kunden med din entusiasm!

Jag var på ett frukostmöte i morse. Det var en lockande inbjudan och ett spännande ämne. Det handlade om att gå på kurs för att bättre förstå hur vi människor reagerar i förändring. Vi var tio förväntansfyllda åhörare. Energinivån i rummet var hög. Vi pratade med varandra under tiden vi åt frukost och allt kändes bra.

Arrangören plingade i sin klocka för att markera att nu börjar själva mötet. Det som hände nu var fantastisk att vara med om.

Huvudattraktionens beteende smittade åhörarna på ett mycket negativt sätt. Vi blev tysta, det var som att någon släckte glädjens lampa. Jag minns inte så mycket av föreläsningen, men jag minns att jag inte skulle vilja ha den personen som kursledare. Vilket antiklimax!

Gör så här för att smitta med din entusiasm:

  • Le!
  • Ha ögonkontakt
  • Stå upp, använd ett aktivt kroppsspråk
  • Tänk på vilka dina första ord är. Vilken nytta har åhöraren?
  • Ställ frågor för att engagera
  • Variera ditt tempo och ditt tonläge och din röstvolym
  • Tänk på vilka avslutande ord du ska ha. Vad vill du ska hända nu? Vad konkret erbjuder du?

Så även om ditt innehåll är viktigt så är din förmåga att förmedla det ännu viktigare. Gå en kurs i presentationsteknik och kom ihåg att sälja!

 

Kaj Hattenhauer
Säljexpert

Utvecklas du som säljare?

Många av de säljare jag träffat berättar för mig att de vill bli bättre i sitt yrke. Jag försöker att anpassa träningen till deras specifika utmaningar och önskemål. Vad driver dig just nu?

Tror du att dina medarbetare är åsnor?

Motiverar du dina medarbetare med morot och piska?

Många ledare vill kunna motivera sina medarbetare. Det vanligaste sättet är att ge belöningar. Tyvärr visar flera studier att belöningar sänker prestationen. Tanken var väl tvärtom?

För att skapa en motiverande arbetsplats behöver du som ledare ha insikt om vad som motiverar dina medarbetare. De två forskarna Deci & Ryan har sedan länge studerat detta och kommit fram till tre viktiga faktorer.

  • Kompetens: Att känna sig värderad för sin kunskap, sina färdigheter och sin erfarenhet.
    Människor har ett stort behov att vårda och visa sina färdigheter, oavsett om de är tekniska eller mellanmänskliga.
  • Samhörighet: Att samarbeta med kolleger och medarbetare
    Oavsett titel vill de flesta jobba tillsammans med andra.  Studier visar att detta interna behov är mer viktigt än externa behov att få belöningar eller undvika hot.
  • Självständighet: Att kunna påverka, att inte bli detaljstyrd
    Att ha en individuell flexibilitet, inom etablerade regelverk och processer, hjälper medarbetaren att växa.

Så vad kan du som ledare göra för att skapa en motiverande arbetsplats? Det har AchieveGlobal skapat ett utbildningsprogram för. I stort handlar det om att du som ledare tänker till på vilka beteenden du har då du kommunicerar med dina medarbetare. Så att du coachar och utvecklar medarbetarna i linje med det som skapar motivation. Du behöver utgå från medarbetarens synvinkel, kommunicera på ett informellt sätt samt skapa valmöjligheter för medarbetaren.

Vill du veta mer? Ta kontakt med mig på info (@) affarsdoktorn.se

Kaj Hattenhauer

Driven av WordPress & Tema av Anders Norén

Follow

Get every new post on this blog delivered to your Inbox.

Join other followers: